Cuenta, Pagos y Bonos
Como parte de nuestro compromiso de proporcionar un servicio verdaderamente superior, hacemos todo lo posible para garantizar que su solicitud de retiro se procese de la manera más rápida y eficiente posible.
Todos los retiros pasan por un proceso de auditoría interna para asegurar que se cumplan las obligaciones legales y regulatorias, incluyendo la prevención del fraude, el lavado de dinero y la financiación del terrorismo. Como resultado, los retiros generalmente toman 24 horas para ser procesados, aunque en algunos casos pueden tomar más tiempo.
Games & More BV puede procesar todos los retiros de lunes a viernes de 9 a 18h CET. Los fines de semana están excluidos, lo que significa que todos los retiros realizados durante el fin de semana se procesarán durante los días laborables.
Games & More BV tiene un sistema de autorización multinivel para pagos de depósitos y retiros, por lo que todos los retiros realizados por los Clientes deben pasar por un proceso de autorización que dura de 24 a 96 horas.
El retiro realizado por el Cliente debe ejecutarse de manera oportuna y de acuerdo con las reglas prescritas por la política de Retiros y la política de Detalles de Pago. El monto máximo de retiro procesado a un jugador es de 6000 €/$/fr por 7 días y 15000 €/$/fr por 30 días, salvo que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones promocionales, donde se pueden hacer excepciones para jugadores con un estado VIP más alto y jugadores que ganen un jackpot progresivo.
Para retiros mayores, Games & More BV puede dividir el monto en retiros más pequeños para facilitar la solicitud.
Sin embargo, cualquier tarifa de retiro incurrida no se incrementará como resultado de esta segmentación.
Todos los clientes deben verificar su identidad poco después de crear una cuenta con nosotros.
Tenemos derecho a solicitar más explicaciones y/o documentos adicionales en relación con la identificación del cliente, método de pago, fuente de fondos o riqueza y/o cualquier otra información que consideremos necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales y requisitos regulatorios.
AL COMPLETAR EL FORMULARIO DE RETIRO VÍA TRANSFERENCIA BANCARIA, ES NECESARIO INGRESAR LOS NÚMEROS IBAN Y SWIFT, NO SOLO UNO DE ELLOS.
Si encuentra algún obstáculo al completar el formulario o nota que su pago no ha sido procesado por alguna razón, por favor contacte a nuestro Soporte.
Identificación Fotográfica:
Se requiere una copia de una identificación fotográfica BIOMÉTRICA válida. Este documento biométrico puede ser un escaneo de un pasaporte o tarjeta de identidad nacional. Específicamente, requerimos la página con la fotografía de la identificación para nuestros controles de verificación. Asegúrese de que su nombre completo, fotografía, dirección completa y firma sean visibles en el documento.
Prueba de Domicilio:
Esto puede ser un recibo de servicios públicos, un estado de cuenta bancaria o un estado de cuenta de tarjeta de crédito. Debe ser un documento reciente (últimos 3 meses) que muestre su nombre completo y dirección registrados en su cuenta con nosotros. Si proporciona un estado de cuenta de tarjeta de crédito, asegúrese de ocultar los ocho números del medio de la tarjeta de crédito.
Documentación Notariada:
Es posible que sus documentos necesiten ser autenticados por un Notario/Abogado calificado adecuadamente, firmados y sellados como prueba de legitimidad a solicitud nuestra.
Nota: En algunos casos, dependiendo del método de pago utilizado para financiar su cuenta, es posible que se le pida uno o una combinación de los documentos mencionados anteriormente, o documentos adicionales no incluidos en la lista anterior.
Tenemos derecho a realizar las siguientes acciones después de las verificaciones anteriores:
Cancelar el retiro y devolver los fondos a la cuenta cuando:
El cliente aún no ha proporcionado los documentos solicitados;
Los documentos de identificación del cliente han expirado;
Hay preocupaciones de fraude/trampa/colusión/lavado de dinero (La cuenta será congelada y el dinero bloqueado);
El cliente intenta retirar después de una transferencia de jugador;
El método de pago al cual se ha solicitado el retiro no es el mismo que el método de depósito.
Por favor tenga en cuenta la siguiente información importante sobre los retiros (pertinente a usuarios de tarjetas de crédito y no de tarjetas de crédito):
En algunos casos, cuando se requiere la verificación de la cuenta para completar su solicitud, la verificación debe completarse dentro de 7 días o su retiro será revertido y los fondos serán devueltos a su saldo.
Por favor notifíquenos de inmediato si su(s) tarjeta(s) de crédito/débito se pierde, es robada o cancelada, o si el estado de su billetera electrónica cambia, para que podamos investigar su estado.
A continuación, consulte el tipo de autenticación requerida, según el monto total de los retiros del cliente por un período de un (1) mes:
Nos reservamos el derecho de retrasar y/o detener el procesamiento de solicitudes de retiro hasta que se haya recibido la aprobación final de cualquier transacción de depósito pendiente.
Detalles de Retiro
Monto de retiro Nivel de Autenticación Detalles
$0 - $2,999 0 - Autenticación básica requerida Pueden solicitarse documentos de diligencia debida
$3,000 - $9,999 1 - Autenticación mejorada requerida Se requerirá una combinación de los documentos de diligencia debida
$10,000 - $19,999 2 - Se requiere información de la fuente de fondos Se requerirá información de la fuente de riqueza
$20,000 - $49,999 3 - Se requieren documentos originales firmados y notariados Fuente de Riqueza (Corroborada) y evidencia de identidad certificada o certificada por un gerente VIP
Transferencias entre Jugadores
La función de transferencia entre jugadores de Games & More BV está destinada a ayudar a los jugadores a financiar sus cuentas para que puedan jugar en nuestras mesas.
Los fondos transferidos deben provenir de ganancias, y por razones de seguridad, los jugadores tienen restricciones para retirar fondos transferidos que provienen directamente de DEPÓSITOS u otras transferencias.
La función de transferencia entre jugadores ha sido diseñada para permitir que los jugadores financien sus cuentas para que puedan jugar en las mesas de Games & More BV; debido a las medidas de prevención del fraude y el lavado de dinero, Games & More BV debe ser particularmente diligente al monitorear las transferencias entre jugadores, lo cual todos los jugadores deberían apreciar.
Los bonos solo se pueden retirar después de que se hayan cumplido todos los requisitos de la Política de Bonos.
Su banco o procesador de pagos puede aplicar una tarifa para procesar su retiro.
En caso de que terminemos la oferta de nuestro negocio en un país específico, los pagos estarán sujetos a cargos de procesamiento razonables.
Games & More BV no será responsable ni compensará por las fluctuaciones en los valores de divisas desde el momento de la solicitud hasta la finalización de la transacción.
No aceptamos depósitos en efectivo ni permitimos métodos de pago emitidos a terceros o en nombre de una empresa.
Los retiros solicitados dentro de las 24 horas posteriores al depósito, mediante el mismo método de pago, pueden combinarse en un solo pago.
En la mayoría de los casos, los créditos de pago de retiro se publicarán como transacciones separadas y no cancelarán los cargos resultantes de sus depósitos en su cuenta de Games & More BV.
Si no ha utilizado activamente su método de pago elegido para depositar en su cuenta durante más de 12 meses, esta opción de retiro puede dejar de estar disponible.
Si su solicitud de retiro es por menos del monto mínimo permitido, listado a continuación, los fondos se devolverán a su saldo:
El retiro mínimo para todos los métodos de pago es de 15 €/$/SFr/PHP/kn. Operamos una política de bucle cerrado para depósitos y retiros.
Cuando sea posible, todos los clientes deben retirar fondos al método/fuente de financiamiento original.
Las solicitudes de retiro del cliente se pagarán automáticamente directamente al método de pago(s) por el cual el cliente realizó su depósito original en su cuenta de Games & More BV, hasta el monto que el cliente depositó en Games & More BV utilizando el mismo método(s) de pago.
El retiro por encima del monto del depósito será procesado después de una revisión exhaustiva.
En caso de que cancele una solicitud de retiro, será totalmente responsable de cualquier uso posterior de sus fondos.
La empresa no tiene ninguna obligación de reembolsar ningún monto que usted haya cancelado y que luego se haya usado, perdido o transferido.